Chatbots

 En Sabias que

Hoy en día todos escuchamos sobre la Inteligencia Artificial para automatizar los recursos humanos. Más en concreto tenemos los “chatbots”, algo aún no tan familiar pero muy presente en la mente de futuros emprendedores y grandes empresas.

Carrer Builder realizó una encuesta el 2017, de acuerdo a esta el rol de sistemas de AI en procesos de reclutamiento va en ascenso, este año se colocó como una de las cinco tendencias de INNOVACIÓN para el reclutamiento de personal. El objetivo principal es automatizar el proceso del primer contacto con el interesado.

“Un chatbot puede programarse para interactuar con candidatos en tiempo real y responder preguntas sobre la posición, hacer precalificación y brindar seguimientos al proceso”, cita el reporte de Carrer Survey.

Actualmente se realizan entrevistas a través de Facebook Messenger, para procesos de reclutamiento más enfocados. Este mismo bot tiene una serie de preguntas configuradas para realizarle al candidato, muy generales, las cuales el candidato responde a través del chat y se transfiere la información a algún responsable de RR.HH.

Los chatbots se utilizan para varias acciones dentro de las empresas, para mencionar algunas: reclutamiento, bienvenida, preguntas frecuentes, entrenamiento, revisiones de desempeño. Dentro de todo, es importante considerar los desafíos que rodean a la seguridad de la información, los límites legales, la extensibilidad y el registro de auditoría al tomar la decisión de comenzar a usar “bots” para Recursos Humanos.

 

Es innegable que el avance de la IA es cada vez más importante y está creciendo en este sector. Estamos en un proceso de cambio cultural, social e industrial, hay que beneficiar de esto e interpretarlo como una oportunidad de mejora. Y también valorar el tacto humano y la percepción que una persona tiene a diferencia de un bot, el contacto humano a humano siempre tiene un mayor valor dentro de la empresa que de bot a humano.

Es innegable, a pesar de todo, que el avance imparable de la inteligencia artificial es cada vez más importante en el sector servicios (sin contar, por supuesto, al sector industrial). Estamos en un proceso de cambio cultural, social e industrial, y hay que interpretarlo como una oportunidad de mejora. Adaptarse al medio de forma natural es otra de las cualidades que los robots nunca – o al menos, de momento – nos podrán arrebatar. Aprovechémoslo entonces para mejorar y superar todos los retos de la transformación digital en los RRHH con optimismo.

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