Cómo el Coaching puede ayudar a mejorar la Comunicación con nuestros equipos

 En Desarrollo profesional

Nuria Carrasco Roldán, Executive Coach en Blc Coaching & Mentoring

Sabemos que un proceso de Coaching resulta verdaderamente útil en la mejora de ciertas  competencias y habilidades profesionales, aunque hoy queremos centrar el tiro en el impacto que tiene esta  disciplina en la comunicación y en las conversaciones de los directivos, mandos y líderes en general con sus equipos.

La conversación es la herramienta clave del líder, es el elemento necesario que permite que las cosas sucedan en las empresas.  A través de las conversaciones generamos vínculos de compromiso entre las personas y con ello logramos resultados deseados. La calidad de los resultados de una empresa depende de la calidad de las conversaciones que mantengan los miembros de la misma. Por este motivo, necesitamos líderes con competencias conversacionales, necesitamos líderes conscientes de la importancia de su comunicación y la de su equipo.

Un proceso de Coaching permite al líder ser consciente de cómo son sus conversaciones y cómo se comunica. A través del feedback directo del Coach a su manera de comunicarse, se observa la coherencia entre el lenguaje, la emoción y la corporalidad. Prestando atención no sólo lo que dice, sino a cómo lo dice y desde dónde lo dice.

Las personas nos comunicamos aunque no digamos ni una sola palabra, impactamos en los demás a través de nuestros gestos, nuestro tono, nuestra emoción y nuestro estado corporal. Tomar consciencia de nuestra comunicación y del impacto que genero en los demás es el primer paso para el cambio y la mejora.

Por otro lado, el Coach es un ejemplo y modelo a seguir para el líder. El entrenamiento del Coach en competencias conversacionales es clave en su desarrollo ya que el éxito de los procesos de coaching reside en las calidad de las conversaciones entre Coach y Coachee.

– El líder aprende del Coach la importancia de preguntar en lugar de responder. Como jefe, uno tiene todas las respuestas y soluciones técnicas disponibles, como líder, uno pone el foco en el desarrollo y evolución de las personas del equipo. Para ello utiliza las preguntas abiertas, las preguntas poderosas que permiten reflexionar a la persona para obtener las respuestas por ella misma.

– El líder también aprende del Coach a escuchar no solo activamente si no de manera empática. El líder comprende a través de su propia experiencia lo que significa “ponerse en el lugar del otro”. El líder aprende a no juzgar, a no anticiparse a las necesidades, inquietudes o dificultades de cada persona.

– El líder toma consciencia de la importancia que tienen los silencios en las conversaciones. Mantener el silencio tras una pregunta, permite a la persona el tiempo necesario para ver, comprender, darse cuenta de algo que hasta el momento no había contemplado. El silencio es incómodo y lo evitamos pero cuando un líder empieza a utilizarlo en sus conversaciones, los resultados son increíbles.

– El líder aprende a recibir feedback de su Coach desde la humildad, entiende que tiene una gran oportunidad de que alguien, que no le juzga, le muestre el impacto que genera en él lo que dice o lo que hace. El líder aprende a ver el feedback como un regalo y no como una crítica. El líder, en definitiva, aprende las claves para dar feedback a su equipo, entiende la necesidad de mostrar lo que está bien hecho, reconocerlo e incluso celebrarlo y comprende también la importancia de señalar aquello que no es correcto y que requiere mejora. Los equipos necesitan saber si lo que hacen cumple con las expectativas o no de la empresa y de su puesto en general, de la misma manera es imprescindible el feedback de mejora para el desarrollo personal y profesional.

– El líder aprende a generar compromiso a través de las conversaciones, aprende a ofrecer ayuda y a pedir cambios en los comportamientos y conductas de las personas. Escucha en su Coach preguntas como: ¿Cuál es tu compromiso en este proceso? ¿A qué acciones te comprometes? ¿Qué vas a hacer con este tema? ¿En qué fecha tendrás listo…? Estas preguntas le servirán en su rol de líder con el equipo.

Un proceso de Coaching puede ser un proceso de entrenamiento indirecto en comunicación para el líder. El proceso le ayudará a tomar consciencia, responsabilizarse y pasar a la acción utilizando técnicas, herramientas y recursos propios del Coach. Los resultados del proceso son extraordinarios, el líder logra sus retos y mejora sus competencias en comunicación.

En ocasiones, el impacto en el líder es tan elevado que nos solicitan el entrenamiento de estas habilidades para trabajarlas con el equipo. Por este motivo Blc Coaching & Mentoring llevará a cabo su II Edición del PEHC (Programa de Entrenamiento desde las habilidades del Coaching) a partir del 28 de septiembre de 2016. Es un programa diseñado específicamente para la mejora y desarrollo de las competencias de liderazgo y comunicación. Un programa de entrenamiento desde la autenticidad, coherencia y responsabilidad del líder.

 

Nuria Carrasco Roldán, Executive Coach en Blc Coaching & Mentoring

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