Entrevista a Felix Aguado, director de Control y RRHH del Grupo IDEA

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JC: Un profesional del mercado de finanzas que es profesor asociado del Instituto de Empresa y, a su vez, Director de Control y RRHH del Grupo IDEA ¿como valora el conocimiento como herramienta estratégica?

FA: La gestión del conocimiento es esencial en una empresa moderna, y particularmente en una empresa comercial, donde existe un cierto índice de rotación. Es necesario obtener la ventaja competitiva sostenible a través de variables difíciles de imitar, y en el caso de la distribución hay tres componentes únicos: la enseña, las personas de la organización y los clientes. Todas las personas de la compañía deben compartir la propuesta de valor (que está soportada por la enseña), y estar orientadas a los clientes (sobre los que debemos tener toda la información posible), y los procesos nos permiten extender las mejores prácticas en la organización para tener los mejores profesionales, y en última instancia que se pierda el menor conocimiento y experiencia posibles cuando alguna persona sale de la compañía.

JC: Como habitualmente capta este conocimiento una PYME.

FA: Habitualmente existen dos mecanismos: la gestión de bases de datos sencillas y la transmisión de las personas con más experiencia a las personas más noveles. En este proceso resultan fundamentales la formación y el coaching.

JC: La labor del coaching como proceso de asesoramiento en el desarrollo de los directivos como se puede vivir en una PYME.

FA: Es difícil pensar en poder encontrar en una PYME un coach interno, pero sí se puede pensar en uno externo que haya experimentado situaciones similares a las que los directivos de la PYME están viviendo en un momento determinado. Se trata de aplicar experiencias válidas en la mejora de procesos y en el desarrollo de habilidades directivas, ir evaluando los resultados y «corregir el tiro» cuando el desempeño del directivo no resulta adecuado dentro de su plan de desarrollo.

 

JC: Habéis tenido alguna situación de utilización de coaching en el Grupo IDEA.

FA: Es frecuente la figura del coacher interno para los nuevos encargados de las grandes tiendas, ya lleguen a este puesto por promoción interna o por selección externa. El candidato a jefe de tienda rota por varias tiendas grandes para entender cómo se utilizan todos los procesos de ventas, marketing, gestión de equipos, gestión administrativa, etc., y se le asigna como coacher otro encargado de tienda distinto de aquellas tiendas que visita, normalmente una persona con un buen desempeño.

JC: Que pediríais a una persona que fuera coach en un proceso de cambio como el que estáis inmersos actualmente.

FA: Cualquier compañía debe vivir en permanente cambio, y en IDEA siempre hemos sido pioneros dentro de la distribución especialista de electrodomésticos. Por tanto, el cambio es el estado habitual de la compañía. No obstante, la fusión con Master Cadena implica alguna dificultad adicional, al tener que integrar organizaciones con distintas culturas, sistemas de información y reporting diversos, propuestas de marketing también diferentes, etcétera. La característica más importante que un coacher debería ofrecer sería precisamente la capacidad de adaptación a la diversidad y a la incertidumbre, así como una especial habilidad de integración de ideas y personas, y de ordenación de las prioridades.

JC: Se tiene que caracterizar a un coach para un entorno PYME.¿Qué perfil, según tu criterio, tendría?

FA: Quizás la característica más especial consistiría en la necesidad de tener una visión global (estratégica) del negocio de que se trate, ya que en una PYME priman más los directivos con perfiles multidisciplinares («hombres orquesta»), y no tanto los superespecializados en una determinada área funcional. Además, en la PYME se vive demasiado el día a día, y cuesta más detenerse a pensar en el medio y largo plazo. Esta sería una habilidad directiva que el coacher que trabajara en una PYME debería desarrollar.

JC: Por tu experiencia como profesor en Escuela de Negocios, crees que es necesaria la labor del coaching en las PYMES españolas.

FA: Yo diría que es esencial la labor de formación y de coaching en las empresas españolas, ya que aún existe un déficit de conocimiento sobre las distintas áreas del management en las PYMES de nuestro país. Nuestros empresarios y directivos tienen creatividad, pero en mi opinión les falta aún sistemática a la hora de abordar los procesos de negocio. No obstante, hay que reconocer que en la última década se ha avanzado mucho en estos aspectos, y comienza a existir una generación de directivos en los 30 y primeros 40 mucho más profesional. Probablemente estamos ante la generación mejor preparada de la historia de España, y me ofrece ciertas dudas el hecho de que las diversas y fallidas reformas educativas de los últimos años no nos haga desandar una parte del camino en el próximo futuro.

 

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